ALGEMENE VOORWAARDEN DE HAZELAAR INTERIEUR BV
Bedrijfsgegevens
De Hazelaar Interieur BV
Adres: Ampérestraat 3e, 3861 NC Nijkerk
KvK-nummer: 42099819
Btw-nummer: NL869721719B01
E-mailadres: info@dehazelaar.nl
Telefoonnummer: 033-2470100
Website: www.dehazelaar.nl
Artikel 1 – Definities
1.1. In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
a. De Hazelaar: De Hazelaar Interieur BV, gevestigd te Nijkerk, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42099819.
b. Klant: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en met De Hazelaar een overeenkomst aangaat.
c. Partijen: De Hazelaar en de klant gezamenlijk.
d. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen De Hazelaar en de klant voor het ontwerpen, vervaardigen, leveren en/of monteren van maatwerk kasten, keukens en andere interieuronderdelen.
e. Producten: de door De Hazelaar geleverde of in opdracht vervaardigde kasten, keukens, interieuronderdelen, werkbladen, fronten, accessoires en overige overeengekomen zaken.
f. Werkzaamheden: alle overeengekomen werkzaamheden, waaronder ontwerp, inmeten, productie, transport, levering, montage en afwerking.
g. Schriftelijk: per brief, e-mail of een andere elektronische communicatiemethode waarmee de inhoud van de afspraak kan worden vastgelegd.
h. Meerwerk: werkzaamheden, materialen of leveringen die niet of niet volledig in de oorspronkelijke overeenkomst zijn opgenomen.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen en overeenkomsten van De Hazelaar met consumenten voor maatwerk kasten, keukens en overige interieurwerkzaamheden.
2.2. De toepasselijkheid van deze voorwaarden wordt vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan de klant kenbaar gemaakt en de klant krijgt een redelijke mogelijkheid om hiervan kennis te nemen.
2.3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer partijen deze schriftelijk overeenkomen.
2.4. Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden niet geldig blijkt te zijn of door een rechter wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen zullen de betreffende bepaling dan vervangen door een geldige bepaling die het doel ervan zo dicht mogelijk benadert, zonder de wettelijke rechten van de klant aan te tasten.
2.5. Wanneer een bepaling uit de overeenkomst afwijkt van deze algemene voorwaarden, gaat de specifiek overeengekomen bepaling voor, voor zover deze rechtsgeldig is.
2.6. Deze voorwaarden zijn niet automatisch van toepassing op overeenkomsten die door een andere rechtspersoon worden gesloten. Voor werkzaamheden van andere ondernemingen binnen een eventuele groep gelden de voorwaarden die bij de betreffende overeenkomst horen.
Artikel 3 – Offertes en totstandkoming van de overeenkomst
3.1. Offertes zijn 30 dagen geldig vanaf de offertedatum, tenzij anders vermeld.
3.2. De offerte vermeldt zo duidelijk mogelijk de overeengekomen producten, materialen, uitvoering, werkzaamheden, prijs en eventuele uitsluitingen.
3.3. Een richtofferte of prijsindicatie is voorlopig en dient om de verwachte omvang en kosten van een project inzichtelijk te maken. Een richtofferte vormt alleen een definitieve prijsafspraak wanneer dit uitdrukkelijk is overeengekomen.
3.4. Wanneer de definitieve prijs of uitvoering afhankelijk is van een technische inmeting, nadere keuzes of onderzoek op locatie, wordt dit in de offerte vermeld. Eventuele wijzigingen worden met de klant besproken voordat deze worden uitgevoerd.
3.5. De overeenkomst komt tot stand zodra de klant het aanbod aanvaardt en De Hazelaar de opdracht accepteert, dan wel wanneer partijen op een andere rechtsgeldige wijze overeenstemming bereiken.
3.6. Kennelijke schrijf-, reken- of invoerfouten kunnen worden gecorrigeerd voor zover de wet dit toestaat. De Hazelaar informeert de klant hierover zo spoedig mogelijk.
3.7. De offerte, opdrachtbevestiging, goedgekeurde tekeningen en schriftelijk overeengekomen wijzigingen vormen gezamenlijk de vastlegging van de opdracht.
Artikel 4 – Ontwerp, tekeningen en inmeten
4.1. De Hazelaar kan de klant begeleiden bij het ontwerp en de indeling van de gewenste kast, keuken of het interieur.
4.2. De klant is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van juiste en volledige informatie die nodig is voor de uitvoering, waaronder wensen, gebruikseisen en relevante informatie over de woning.
4.3. Wanneer De Hazelaar de ruimte zelf inmeet, gebruikt De Hazelaar de verkregen maten als uitgangspunt voor de productie en montage. Bij wijzigingen aan de ruimte na het inmeten, zoals stucwerk, tegelwerk, vloeren of bouwkundige aanpassingen, moet de klant dit tijdig melden.
4.4. De klant controleert de tekeningen, indeling, gekozen materialen, kleuren, apparatuur en overige specificaties voordat de productie wordt gestart. Eventuele onjuistheden of gewenste wijzigingen moeten zo spoedig mogelijk schriftelijk worden gemeld.
4.5. Goedkeuring van een tekening ontslaat De Hazelaar niet van de verantwoordelijkheid voor eigen meet-, ontwerp- of uitvoeringsfouten die volgens de wet voor rekening van De Hazelaar komen.
4.6. Wijzigingen na goedkeuring kunnen gevolgen hebben voor de prijs en planning. De Hazelaar informeert de klant hierover vooraf.
4.7. Ontwerpen, tekeningen, visualisaties en andere ontwerpbestanden blijven, voor zover daarop intellectuele-eigendomsrechten rusten, eigendom van De Hazelaar of de betreffende rechthebbende. De klant mag deze uitsluitend gebruiken voor het project waarvoor ze zijn gemaakt. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze niet voor andere projecten worden gebruikt, gekopieerd of aan derden ter uitvoering worden verstrekt, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 5 – Prijzen en bijkomende kosten
5.1. De overeengekomen prijs staat vermeld in de offerte of opdrachtbevestiging en is inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
5.2. Kosten die niet in de offerte zijn opgenomen, zoals aanvullende bouwkundige werkzaamheden, herstel van bestaande gebreken, verleggen van leidingen, extra elektrawerk of werkzaamheden door derden, zijn niet inbegrepen.
5.3. Wanneer voor onderdelen een stelpost is opgenomen, betreft dit een voorlopig begroot bedrag voor het betreffende onderdeel. Zodra de werkelijke kosten bekend zijn, worden deze met de klant verrekend volgens de afspraken in de offerte.
5.4. De Hazelaar brengt meerwerk niet zonder meer in rekening. Meerwerk wordt vooraf met de klant besproken en, waar redelijkerwijs mogelijk, schriftelijk bevestigd met de bijbehorende prijs of berekeningswijze.
5.5. Wanneer tijdens de uitvoering onverwachte omstandigheden optreden die niet vooraf redelijkerwijs konden worden vastgesteld, bespreekt De Hazelaar de gevolgen voor de uitvoering, prijs en planning met de klant voordat aanvullende werkzaamheden worden uitgevoerd. Bij noodzakelijke maatregelen om direct gevaar of verdere schade te voorkomen, wordt gehandeld voor zover dat redelijkerwijs noodzakelijk is.
5.6. Eventuele prijsaanpassingen na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan wanneer daarvoor een wettelijke of contractuele grondslag bestaat. De Hazelaar licht de reden en gevolgen daarvan aan de klant toe.
Artikel 6 – Betaling
6.1. De betalingsbedragen, betalingstermijnen en eventuele deelbetalingen worden vastgelegd in de orderbevestiging.
6.2. De klant betaalt volgens de betalingsafspraken die op de orderbevestiging zijn vermeld, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke regels.
6.3. Voor zover sprake is van consumentenkoop, worden afspraken over vooruitbetaling toegepast binnen de grenzen die daarvoor wettelijk gelden. Bij overeenkomsten die zowel producten als werkzaamheden omvatten, wordt rekening gehouden met de juridische aard van de overeenkomst.
6.4. Op facturen wordt duidelijk vermeld welk bedrag verschuldigd is, waarop dit betrekking heeft en welke betalingstermijn geldt.
6.5. Wanneer de klant een opeisbare factuur niet tijdig betaalt, wordt bij consumenten de wettelijk vereiste aanmaning verstuurd en een termijn van veertien dagen geboden om alsnog te betalen, voor zover dit voor het intreden van verzuim en het in rekening brengen van incassokosten is vereist.
6.6. Wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten worden uitsluitend in rekening gebracht voor zover de wet dit toestaat en aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan.
6.7. De Hazelaar kan werkzaamheden opschorten wanneer daarvoor een wettelijke of rechtsgeldig overeengekomen grond bestaat. Daarbij worden de belangen en wettelijke rechten van de klant gerespecteerd.
6.8. Bij een geschil over een factuur bespreken partijen dit zo spoedig mogelijk. De wettelijke rechten van de klant met betrekking tot betwisting, opschorting en verrekening blijven behouden.
Artikel 7 – Planning, levering en montage
7.1. De verwachte planning en levertijd worden vermeld in de offerte, orderbevestiging of een latere schriftelijke afspraak.
7.2. Een planning is indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een vaste datum of bindende termijn is overeengekomen. Een indicatieve planning ontslaat De Hazelaar niet van haar wettelijke verplichtingen.
7.3. De planning kan onder meer worden beïnvloed door de beschikbaarheid van materialen, levertijden van leveranciers, wijzigingen in de opdracht, werkzaamheden van derden en onvoorziene omstandigheden.
7.4. Wanneer De Hazelaar voorziet dat een overeengekomen termijn niet wordt gehaald, informeert zij de klant zo spoedig mogelijk en bespreekt zij de verwachte gevolgen en een aangepaste planning.
7.5. De klant zorgt ervoor dat de ruimte op de afgesproken datum toegankelijk en geschikt is voor de overeengekomen werkzaamheden. Dit betekent, voor zover van toepassing, dat de ruimte voldoende vrij is, voorbereidende werkzaamheden gereed zijn en noodzakelijke aansluitingen en voorzieningen beschikbaar zijn.
7.6. Sloopwerk, schilderwerk, bouwkundig herstel, het verplaatsen van meubels en het aanpassen van bestaande installaties zijn niet inbegrepen, tenzij dit uitdrukkelijk is overeengekomen.
7.7. Wanneer de ruimte niet gereed of niet toegankelijk is, bespreken partijen de gevolgen voor de planning en eventuele aantoonbare extra kosten. Deze kosten worden alleen in rekening gebracht voor zover daarvoor een redelijke en rechtsgeldige grond bestaat.
7.8. De klant meldt vooraf bekende bijzonderheden over bereikbaarheid, trappen, parkeerbeperkingen en laad- en losmogelijkheden tijdig aan De Hazelaar.
7.9. Bij vertraging door de klant of andere partijen buiten de verantwoordelijkheid van De Hazelaar worden de gevolgen voor de planning in overleg besproken. De Hazelaar blijft gehouden om redelijke maatregelen te nemen om vertraging te beperken.
Artikel 8 – Voorbereiding en werkzaamheden door derden
8.1. De offerte bepaalt welke werkzaamheden De Hazelaar uitvoert en welke werkzaamheden door de klant of derden worden verzorgd.
8.2. De klant zorgt voor tijdige uitvoering van voorbereidende werkzaamheden die uitdrukkelijk aan hem zijn toegewezen.
8.3. Wanneer De Hazelaar werkzaamheden van derden coördineert, worden de omvang en verantwoordelijkheden van die coördinatie vastgelegd in de offerte of opdrachtbevestiging.
8.4. De Hazelaar is niet automatisch verantwoordelijk voor de uitvoering van zelfstandig door de klant ingeschakelde derden. Dit laat haar verantwoordelijkheid voor eigen tekortkomingen en overeengekomen coördinatiewerkzaamheden onverlet.
8.5. De klant informeert De Hazelaar tijdig over werkzaamheden van derden die gevolgen kunnen hebben voor maatvoering, montage of planning.
Artikel 9 – Materialen en maatwerk
9.1. De Hazelaar voert de opdracht uit overeenkomstig de overeengekomen materiaalkeuze, kleur, afmetingen en afwerking.
9.2. Hout, fineer, natuursteen en andere natuurlijke materialen kunnen verschillen in kleur, nerf, tekening en structuur. Normale natuurlijke variaties zijn niet zonder meer een gebrek, mits zij passen bij de overeengekomen materiaalkeuze en redelijke verwachtingen.
9.3. Tussen materiaalmonsters, kleurstalen, digitale visualisaties en het eindproduct kunnen beperkte verschillen bestaan door onder meer lichtinval, scherminstellingen en materiaaleigenschappen.
9.4. Een wezenlijke afwijking van de overeengekomen uitvoering wordt niet zonder geldige grond eenzijdig doorgevoerd.
9.5. Voor apparatuur, accessoires, werkbladen en andere producten van derden gelden de overeengekomen productspecificaties en eventuele aanvullende garantievoorwaarden, naast de wettelijke rechten van de klant.
9.6. De klant volgt de verstrekte gebruiks-, reinigings- en onderhoudsinstructies. Wanneer schade aantoonbaar ontstaat door onjuist gebruik of onvoldoende onderhoud, wordt dit bij de beoordeling van de verantwoordelijkheid betrokken, voor zover de wet dit toestaat.
Artikel 10 – Meerwerk en wijzigingen
10.1. Wijzigingen in de opdracht worden zo veel mogelijk schriftelijk vastgelegd.
10.2. Wanneer de klant na akkoord een andere indeling, materiaalkeuze, afmeting, apparatuur of afwerking wenst, beoordeelt De Hazelaar de gevolgen voor de prijs en planning.
10.3. De Hazelaar voert betaald meerwerk in beginsel pas uit nadat de klant akkoord heeft gegeven op de prijs of berekeningswijze.
10.4. Wanneer tijdens montage aanvullende werkzaamheden noodzakelijk blijken, bespreekt De Hazelaar dit vooraf met de klant, tenzij direct handelen noodzakelijk is.
10.5. Wanneer een gewenste wijziging technisch niet uitvoerbaar is of de veiligheid of kwaliteit in gevaar brengt, bespreekt De Hazelaar redelijke alternatieven met de klant.
Artikel 11 – Oplevering
11.1. Na voltooiing van de overeengekomen werkzaamheden controleren partijen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, of de uitvoering overeenkomt met de overeenkomst.
11.2. Zichtbare opleverpunten worden bij voorkeur schriftelijk vastgelegd, met een omschrijving en waar mogelijk een termijn voor beoordeling of herstel.
11.3. Een opleverlijst of ondertekening daarvan betekent niet dat de klant afstand doet van wettelijke rechten met betrekking tot verborgen gebreken of andere tekortkomingen die redelijkerwijs niet bij oplevering konden worden ontdekt.
11.4. Wanneer kleine afwerkpunten resteren, bespreken partijen hoe en wanneer deze worden afgehandeld.
11.5. De klant verleent redelijke medewerking aan inspectie en herstel van gemelde gebreken.
11.6. Ingebruikname van een product of ruimte betekent niet automatisch dat de klant alle werkzaamheden zonder voorbehoud heeft goedgekeurd.
Artikel 12 – Klachten en herstel
12.1. De klant wordt verzocht klachten of gebreken zo spoedig mogelijk na ontdekking schriftelijk te melden, met een duidelijke omschrijving en indien mogelijk foto’s.
12.2. Klachten kunnen worden gemeld via [e-mailadres voor klachten].
12.3. De Hazelaar bevestigt de ontvangst binnen een redelijke termijn en bespreekt welke informatie of inspectie nodig is om de klacht te beoordelen.
12.4. Wanneer een gebrek voor rekening van De Hazelaar komt, krijgt zij een redelijke gelegenheid om dit te onderzoeken en een passende oplossing te bieden, met inachtneming van de wettelijke rechten van de klant.
12.5. Het niet onmiddellijk melden van een gebrek leidt niet automatisch tot verlies van rechten. Eventuele gevolgen worden beoordeeld volgens de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van het geval.
12.6. Wanneer een klacht betrekking heeft op een product van een derde leverancier, kan De Hazelaar de klant informeren over de leveranciersprocedure. Dit beperkt niet de wettelijke verplichtingen die De Hazelaar zelf tegenover de klant heeft.
12.7. Een klacht schort betalingsverplichtingen niet automatisch volledig op. De klant behoudt de wettelijke mogelijkheden tot opschorting en andere rechtsmiddelen.
Artikel 13 – Wettelijke garantie en aanvullende garanties
13.1. De klant heeft recht op producten en werkzaamheden die voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke eisen. De klant behoudt alle rechten die voortvloeien uit de wettelijke regels over consumentenkoop, conformiteit en deugdelijkheid van werkzaamheden.
13.2. De Hazelaar geeft met deze algemene voorwaarden geen algemene aanvullende garantie.
13.3. Wanneer De Hazelaar voor een specifiek product of project aanvullende garantie aanbiedt, worden de reikwijdte, looptijd, ingangsdatum, voorwaarden en wijze van afhandeling afzonderlijk schriftelijk vastgelegd.
13.4. Voor apparatuur en producten van derden kan een aanvullende fabrieks- of leveranciersgarantie gelden. De klant wordt hierover geïnformeerd voor zover van toepassing. Een dergelijke garantie vervangt of beperkt de wettelijke rechten van de klant tegenover De Hazelaar niet.
13.5. Een beroep op garantie kan worden ondersteund met de factuur, opdrachtgegevens, een omschrijving van het gebrek en, indien mogelijk, foto’s. De Hazelaar kan om redelijke medewerking aan een inspectie vragen.
13.6. Wanneer een gebrek voor rekening van De Hazelaar komt, worden herstel of andere passende maatregelen uitgevoerd overeenkomstig de wet en de aard van het gebrek.
Artikel 14 – Annulering en beëindiging
14.1. Wanneer de klant een overeenkomst wil annuleren, wordt verzocht dit zo spoedig mogelijk schriftelijk aan De Hazelaar te melden.
14.2. Partijen bespreken welke werkzaamheden zijn uitgevoerd, welke materialen of producten specifiek voor de klant zijn besteld of vervaardigd en welke verplichtingen tegenover derden zijn aangegaan.
14.3. De financiële gevolgen van annulering worden bepaald aan de hand van de toepasselijke wetgeving, de overeenkomst en de omstandigheden van het geval.
14.4. Voor zover De Hazelaar bij een rechtsgeldige beëindiging aanspraak kan maken op vergoeding, wordt rekening gehouden met onder meer de reeds uitgevoerde werkzaamheden, aantoonbare gemaakte kosten, bespaarde kosten, eventuele bruikbaarheid of verkoopbaarheid van materialen en producten en overige relevante omstandigheden.
14.5. Er geldt geen automatisch vast annuleringspercentage op grond van deze algemene voorwaarden. Een eventuele vergoeding moet een rechtsgeldige grondslag hebben en mag geen afbreuk doen aan de wettelijke rechten van de klant.
14.6. Wanneer de overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte wordt gesloten, informeert De Hazelaar de klant vóór het sluiten van de overeenkomst over het toepasselijke herroepingsrecht, de termijn, de wijze van herroeping en eventuele wettelijke uitzonderingen.
14.7. Voor producten die volgens specificaties van de klant worden vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Deze uitzondering wordt alleen toegepast wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Bij gecombineerde overeenkomsten wordt beoordeeld welke regels op de afzonderlijke onderdelen van toepassing zijn.
14.8. Wanneer de klant verzoekt om tijdens een toepasselijke herroepingstermijn al met werkzaamheden te beginnen, worden de daarvoor wettelijk vereiste informatie en uitdrukkelijke verzoeken of toestemmingen vooraf vastgelegd.
14.9. Beëindiging door De Hazelaar kan uitsluitend plaatsvinden op een wettelijke of rechtsgeldig overeengekomen grond, met inachtneming van de rechten van de klant.
Artikel 15 – Overmacht
15.1. Overmacht betreft omstandigheden die de nakoming verhinderen en die volgens de wet niet aan De Hazelaar kunnen worden toegerekend.
15.2. Voorbeelden kunnen zijn ernstige verstoringen in materiaalvoorziening, brand, overstroming, overheidsmaatregelen of langdurige uitval van essentiële voorzieningen, voor zover deze omstandigheden juridisch als overmacht kwalificeren.
15.3. De Hazelaar informeert de klant zo spoedig mogelijk wanneer een overmachtsituatie gevolgen heeft voor de uitvoering of planning en bespreekt mogelijke oplossingen.
15.4. Wanneer uitvoering tijdelijk onmogelijk is, kunnen partijen de uitvoering in overleg uitstellen of de overeenkomst aanpassen.
15.5. Wanneer nakoming blijvend onmogelijk wordt of uitstel onder de omstandigheden niet redelijk is, gelden de wettelijke rechten van partijen, waaronder eventuele rechten op ontbinding en terugbetaling.
15.6. Deze bepaling beperkt geen wettelijke rechten van de klant en geeft De Hazelaar geen recht om zich op overmacht te beroepen wanneer de betreffende omstandigheid volgens de wet voor haar rekening komt.
Artikel 16 – Aansprakelijkheid
16.1. De Hazelaar voert de overeengekomen werkzaamheden uit met de zorg die van een redelijk handelend en vakbekwaam bedrijf mag worden verwacht.
16.2. De Hazelaar is aansprakelijk voor schade voor zover zij daarvoor volgens de wet verantwoordelijk is.
16.3. Wanneer schade aantoonbaar is veroorzaakt door onjuiste of onvolledige informatie van de klant, ondeskundig gebruik of werkzaamheden van derden buiten de verantwoordelijkheid van De Hazelaar, wordt dit betrokken bij de beoordeling van de aansprakelijkheid. Dit geldt niet voor zover de schade mede het gevolg is van een eigen tekortkoming van De Hazelaar.
16.4. Wanneer de klant een gebrek of risico ontdekt dat verdere schade kan veroorzaken, wordt de klant verzocht redelijke maatregelen te nemen om verdere schade te beperken en De Hazelaar zo spoedig mogelijk te informeren.
16.5. Geen bepaling in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor zover uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan.
Artikel 17 – Levering, risico en eigendom
17.1. Het risico van verlies of beschadiging van producten gaat over op de klant op het moment dat dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.
17.2. Wanneer De Hazelaar het transport of de montage verzorgt, blijven de wettelijke regels over risico-overgang van toepassing.
17.3. Een eigendomsvoorbehoud wordt uitsluitend toegepast wanneer dit rechtsgeldig is overeengekomen en voor zover de wet dit toestaat.
17.4. Geen bepaling in dit artikel beperkt de wettelijke rechten van de klant.
Artikel 18 – Privacy
18.1. De Hazelaar verwerkt persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor offertes, klantcontact, uitvoering van overeenkomsten, facturatie en het nakomen van wettelijke verplichtingen.
18.2. De verwerking vindt plaats overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
18.3. Nadere informatie staat in de privacyverklaring van De Hazelaar: Privacyverklaring
Artikel 19 – Toepasselijk recht en geschillen
19.1. Op overeenkomsten tussen De Hazelaar en de klant is Nederlands recht van toepassing, met inachtneming van dwingendrechtelijke regels die eventueel bescherming bieden op grond van het recht van een ander land.
19.2. Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
19.3. Wanneer partijen er niet uitkomen, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
19.4. Niets in deze voorwaarden beperkt het recht van de klant om een klacht in te dienen bij een bevoegde instantie of gebruik te maken van een wettelijk beschikbare geschillenregeling.
Artikel 20 – Slotbepalingen
20.1. De Hazelaar verstrekt deze algemene voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst op een wijze die de klant in staat stelt ze op te slaan en later te raadplegen.
20.2. Wijzigingen in deze voorwaarden gelden niet automatisch met terugwerkende kracht voor reeds gesloten overeenkomsten. Voor bestaande overeenkomsten gelden wijzigingen uitsluitend wanneer daarvoor een rechtsgeldige grond bestaat of partijen deze rechtsgeldig overeenkomen.
20.3. Bij strijd tussen deze voorwaarden en dwingend recht gaat het dwingend recht voor.
